'एए ने मुझे सड़क के किनारे पूरी रात अकेला छोड़ दिया और परेशान किया'

मैं रविवार की रात 10 बजे एक गड्ढे पर दौड़ा, जिसने मेरा टायर उड़ा दिया और पहिया रिम को तोड़ दिया।

मैं अपने दम पर था और यह बिना स्ट्रीट लाइटिंग के बहुत व्यस्त सड़क थी, इसलिए मैं डर गया था।

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23 वर्षीय जेम्मा रजेपा पूरी रात सड़क के किनारे फंसी रही जब एए उसे बचाने में विफल रही





मेरी टोयोटा वारंटी में एए रोडसाइड असिस्टेंस शामिल है, इसलिए मैंने तुरंत फोन किया और उन्होंने मुझे बताया कि वे एक घंटे में वहां पहुंच जाएंगे।

रात 11 बजे तक किसी का कोई अता-पता नहीं था।



मैं ठीक था या नहीं यह देखने के लिए कारें रुकती रहीं, लेकिन हर बार जब कोई धीमा होता तो मेरा दिल रुक जाता क्योंकि मेरे पास यह जानने का कोई तरीका नहीं था कि क्या यह कोई खतरनाक है।

मैंने आँसू में फिर से फोन किया और एए ने मुझे बताया कि कोई 45 मिनट में वहां पहुंच जाएगा, लेकिन दो घंटे बाद भी कोई नहीं था।

यह एक सर्द रात थी जिसमें ड्राइविंग बारिश हो रही थी और मुझे छाता लेकर कार के किनारे मूतना पड़ रहा था।



मैं कार को गर्म नहीं रख सकता था क्योंकि बैटरी ख़राब हो जाएगी और मुझे चिंता थी कि मेरा फ़ोन चार्ज से बाहर हो जाएगा।

लगभग 3 बजे एक रिकवरी ड्राइवर ने आखिरकार टायर को ठीक करने की कोशिश की, लेकिन जैसा कि मैंने पहले ही एए को फोन पर बताया था, पहिया को बदलने की जरूरत थी और उसके पास अतिरिक्त नहीं था।

ड्राइवर ने मुझे बताया कि वह मुझे घर नहीं ले जा सकता क्योंकि उसे एक और घटना के लिए कहीं और बुलाया गया था, लेकिन मुझे समझ में नहीं आता कि यह और अधिक जरूरी क्यों था।

उसने मुझे फैंटा का अपना कैन दिया क्योंकि मैं इस बिंदु से बहुत प्यासा था और मुझसे कहा कि मुझे एक और एए आदमी के आने और मुझे लेने के लिए इंतजार करना होगा।

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जेम्मा 'पेट्रिफाइड' थी और ठिठुरन भरी ठंड थी और कोई फोन करने वाला नहीं थाक्रेडिट: गेट्टी - योगदानकर्ता

मेरे माता-पिता विदेश में रहते हैं, इसलिए कोई और नहीं था जिसे मैं आने और लेने के लिए बुला सकता था।

मैं कार को छोड़कर टैक्सी नहीं लेना चाहता था क्योंकि यह सड़क का इतना ऊबड़-खाबड़ हिस्सा था, मुझे यकीन था कि यह चोरी हो जाएगी या सुबह तक तोड़ी जाएगी।

इसके अलावा, हर बार जब मैं आंसू बहाता था तो मुझे आश्वासन दिया जाता था कि यह ज्यादा लंबा नहीं होगा।

एए के कॉल सेंटर के कर्मचारियों ने यह भी सुझाव दिया कि मैं चाबियों को पहिए के पीछे रख दूं और उन्हें लेने के लिए कार छोड़ दूं, लेकिन मैं ऐसा करने के लिए तैयार नहीं था क्योंकि यह चोरी होने पर बीमा द्वारा कवर नहीं किया जाएगा।

आखिरकार मैंने स्थानीय टो कंपनियों को गुगल किया और मुझे कोई ऐसा मिला जो मुझे 4.30 बजे लेने आया और मुझे घर ले गया।

परीक्षा के बाद, मैंने एए से शिकायत की, लेकिन उन्होंने जो भी पेशकश की वह रस्सा बिल को कवर करने के लिए £150 का चेक था।

क्या आप मुझे उचित क्षमा याचना और मेरे साथ कितना बुरा व्यवहार किया गया, इसकी कुछ स्वीकृति प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं?

मुझे नहीं लगता कि एए ने इसे बिल्कुल भी गंभीरता से लिया है।

जेम्मा रजेपा, ब्रेनट्री, एसेक्स

लिआ मिलनर जवाब देते हैं: उस रात आपने जो कुछ भी देखा वह काफी खराब था, लेकिन मैं हैरान हूं कि एए ने मुझसे संपर्क करने से पहले इसे ठीक करने के लिए और कुछ नहीं किया।

इसे 'ब्रिटेन की चौथी आपातकालीन सेवा' के रूप में जाना जाता था, लेकिन एक 23 वर्षीय महिला को एक खतरनाक सड़क पर पूरी रात अकेला छोड़ना निश्चित रूप से इस उपाधि के योग्य नहीं है।

अफसोस की बात है कि एए को केवल यह महसूस हुआ कि जब मैं संपर्क में आया तो उसकी विफलताएं कितनी विनाशकारी थीं।

इसने अब आपको £300 की पेशकश की है 'एक सद्भावना संकेत के रूप में हुई देरी और परेशानी के लिए ईमानदारी से माफी के रूप में', जिसे आपने स्वीकार कर लिया है।

एए के एक प्रवक्ता का कहना है कि सेवा एक दिन में लगभग 10,000 ब्रेकडाउन में भाग लेती है और अधिकांश सदस्य उन्हें मिलने वाली सेवा से बहुत खुश हैं।

हालाँकि, जिस रात आपने कॉल किया था वह ईस्टर बैंक अवकाश सप्ताहांत था और सेवा को अत्यधिक मांग प्राप्त हो रही थी।

वह कहती है: 'मैं यह सुनकर निराश हूं कि सुश्री रजेपा के मामले में, हम उन सामान्य उच्च मानकों को पूरा नहीं कर पाए, जिनकी हमारे ग्राहक अपेक्षा करते हैं।

परिस्थितियों को देखते हुए, सुश्री रजेपा को इस समय के भीतर वैकल्पिक परिवहन की पेशकश की जानी चाहिए थी और मुझे खेद है कि ऐसा नहीं हुआ और उन्हें अपनी व्यवस्था खुद करनी पड़ी।

हमारे सदस्यों की सुरक्षा हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है और हम हमेशा यथाशीघ्र उपस्थित होने की पूरी कोशिश करते हैं, खासकर जब कोई सदस्य इस तरह की संवेदनशील स्थिति में होता है।'

'मिस रजेपा को जल्द से जल्द पाने का हमारा हर इरादा था। हालाँकि, हम मानते हैं कि उसे जो सेवा मिली, वह उससे और वास्तव में हमारी अपेक्षाओं से बहुत कम थी।

'हमें बेहद खेद है कि हमारी ओर से खराब संचार ने पहले से ही मुश्किल टूटने की स्थिति के दौरान उसके संकट को बढ़ा दिया।'

प्रवक्ता ने कहा कि उन्हें उम्मीद है कि माफी एए में [आपके] विश्वास को बहाल करने की दिशा में किसी तरह जाएगी।

कॉल सेंटर के कर्मचारियों को आपको एक वास्तविक समय-सीमा देनी चाहिए थी और गंभीर देरी के आलोक में, उन्हें आपको बताना चाहिए था कि यदि आपने अपनी व्यवस्था की है तो वे लागत को कवर करेंगे।

यह सुझाव कि आपको अपनी चाबियों को पहिए के पीछे छोड़ देना चाहिए, जो आपके अपने जोखिम पर होता, भयावह है।

मैं आभारी हूं कि आपने अपनी कहानी साझा की क्योंकि मुझे आशा है कि एए आपके मामले से सबक सीखेंगे और किसी भी अन्य युवा महिला ड्राइवरों को इस तरह के जोखिम भरे स्थान पर फंसे रहने की अनुमति नहीं देंगे।


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